Poznań i Wielkopolskabiuro@itsupplier.pl

+48 739 063 204Bezpłatna konsultacja

Strona główna/Co rozwiązujemy/System reklamacji

BEZPŁATNA ANALIZAKażde zgłoszenie ma właściciela i termin

System obsługi reklamacji i zgłoszeń, w którym nic nie ginie

Reklamacja przychodzi mailem, ktoś ją przekazuje dalej, ktoś inny ma ją „na liście”, a po dwóch tygodniach klient dzwoni zdenerwowany. Budujemy systemy, w których każde zgłoszenie ma właściciela, termin, status i pełną historię.

Umów bezpłatną konsultację →
Zobacz przed i po
  • Bez specyfikacji na start
  • Wycena przed podpisaniem
  • Wdrożenie etapami

W SKRÓCIE

System reklamacji i zgłoszeń nadaje każdej sprawie właściciela, termin, status i historię. Klient może zgłosić reklamację online i jest informowany o postępach, a firma widzi, gdzie problemy powtarzają się najczęściej.

Objawy

Objawy, które znamy

  • Reklamacje i zgłoszenia przychodzą różnymi kanałami i są obsługiwane w mailach.
  • Nie wiadomo, kto odpowiada za konkretną sprawę.
  • Ustawowe terminy odpowiedzi są pilnowane „z pamięci”.
  • Klient nie wie, na jakim etapie jest jego zgłoszenie, więc dzwoni.
  • Nie da się łatwo sprawdzić, które produkty lub błędy powtarzają się najczęściej.

Przed i po

Od maili bez odpowiedzi do zgłoszeń z terminem

Z lewej: reklamacje w skrzynkach różnych osób. Z prawej: każde zgłoszenie ze statusem, właścicielem i przypomnieniem.

PRZEDPO

Przeciągnij suwak w lewo i w prawo. Dane na ekranie są fikcyjne.

Co budujemy

Co budujemy

  • Formularz zgłoszenia dla klienta lub pracownika, ze zdjęciami i załącznikami.
  • Przypisanie odpowiedzialnej osoby i terminów.
  • Statusy i powiadomienia dla zespołu i klienta.
  • Historia sprawy: korespondencja, decyzje, koszty.
  • Raporty z przyczyn i kosztów reklamacji.

Efekt

Co zyskujesz

  • Żadne zgłoszenie nie ginie.
  • Terminy pilnowane przez system.
  • Klient informowany bez telefonów.
  • Dane, które pokazują, gdzie powstają problemy z jakością.

Z NASZYCH WDROŻEŃ

Termin przy każdym

zgłoszeniu, z właścicielem i historią

Zbudowaliśmy system obsługi reklamacji i zgłoszeń od klientów. Każde zgłoszenie ma właściciela i termin, a zespół widzi, które produkty i błędy powtarzają się najczęściej.

Zobacz realizacje →

Jak zaczynamy

Jak zaczynamy

  1. Bezpłatna rozmowa o tym, jak dziś działa ten proces.
  2. Bezpłatna wizyta i wstępna analiza na miejscu.
  3. Koncepcja z zakresem, efektem i ceną.

Kalkulator strat

Ile kosztuje Was ręczna obsługa reklamacji?

Przesuń suwaki. Policzymy, ile rocznie kosztuje firmę ręczne przepisywanie danych, szukanie informacji i dopytywanie o status.

3
Biuro, handlowcy, kierownicy, planiści
5 h
Według McKinsey to średnio ok. 9 h tygodniowo samego szukania informacji
55 zł
Wynagrodzenie brutto z kosztami pracodawcy
Tracicie rocznie około
42 900 zł
780 hgodzin pracy rocznie
0,5etatu zajętego przepisywaniem

Szacunek poglądowy: osoby × godziny × 52 tygodnie × koszt godziny. Nie obejmuje kosztów błędów i straconych zamówień.

Sprawdźmy, ile da się odzyskać →

FAQ

Pytania i odpowiedzi

Tak. Formularz może być na Waszej stronie lub w panelu klienta.

Tak. Terminy i przypomnienia ustawiamy według Waszych zasad i obowiązujących przepisów.

Tak, reklamacje mogą być częścią konta klienta w panelu B2B.

Zobacz też

Panel B2BRaporty dla zarząduAplikacja dla serwisu

Bezpłatna konsultacja

Opowiedz nam, gdzie dziś pojawia się problem

30 minut rozmowy, bez zobowiązań i bez sprzedawania aplikacji. Po rozmowie będziesz wiedzieć, czy i od czego warto zacząć.

Umów bezpłatną konsultację →
Zadzwoń: +48 739 063 204
  • Wstępna analiza procesu jest bezpłatna.
  • Oddzwaniamy w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Mówimy wprost, jeśli lepszy będzie gotowy program.